کافه گفتگو؛ گفت‌وگویی که اگر به فرآیند برسد اعتماد می‌سازد

پایگاه خبری سرمه بیداری- مطهره کریمی، کافه گفتگو را می‌توان تلاشی تازه در شیوه ارتباط مدیریت استان با افکار عمومی دانست، تلاشی برای توضیح دادن پیش از قضاوت و شنیدن پیش از فاصله‌گرفتن، انتخاب فرم ساده، پرهیز از قاب‌های رسمی و حضور مستقیم مدیران ارشد نشان می‌دهد هدف این برنامه، صرفاً اطلاع‌رسانی نیست بلکه ایجاد یک مسیر ارتباطی است.

سه گفت‌وگوی نخست اگر کنار هم دیده شوند تصویر نسبتاً منسجمی از نگاه مدیریتی استان ارائه می‌دهند. از مسائل عمرانی و زیرساختی گرفته تا موضوعات اجتماعی و چالش‌های نظام اداری، محور مشترک گفت‌وگوها تأکید بر دیدن از نزدیک و اصلاح از درون است، چه در قالب بازدیدهای میدانی، چه در استفاده از ظرفیت مسئولیت‌های اجتماعی صنایع، چه در جوان‌گرایی مدیریتی و چه در توجه به سرمایه انسانی.

یکی از امتیازهای قابل‌توجه کافه گفتگو، لحن غیرتهاجمی و پرهیز از شعارزدگی است. مدیران حاضر در برنامه بیش از آن‌که در موضع دفاع یا تبلیغ قرار بگیرند تلاش کرده‌اند توضیح بدهند و روایت خود را شفاف بیان کنند همین رویکرد در فضایی که جامعه با انباشت وعده‌ها و کاهش اعتماد مواجه است می‌تواند زمینه‌ساز ارتباط مؤثرتر باشد.

با این حال، نقد رسانه‌ای دقیقاً از همین نقطه آغاز می‌شود.

کافه گفتگو در شکل فعلی، گفت‌وگویی بی‌واسطه است اما هنوز به یک گفت‌وگوی کامل تبدیل نشده است مخاطب می‌شنود اما وارد گفت‌وگو نمی‌شود. آنچه در این میان جای خالی‌اش احساس می‌شود سازوکاری روشن برای ورود پرسش‌های واقعی مردم و بازگشت به موضوعات مطرح‌شده در طول زمان است.

تجربه نشان داده گفت‌وگو اگر به پیگیری نرسد به‌تدریج اثر خود را از دست می‌دهد، حتی اگر نیت‌ها مثبت و صادقانه باشد. نقطه تمایز کافه گفتگو می‌تواند دقیقاً در همین مرحله شکل بگیرد، عبور از گفتن به سمت شنیدن و از شنیدن به سمت پاسخ‌گویی.

اگر در گام بعدی، این برنامه بتواند با مدیریت حرفه‌ای رسانه‌ای پرسش‌های جامعه را وارد قاب گفت‌وگو کند و مدیران در فاصله‌های زمانی مشخص به همان موضوعات بازگردند کافه گفتگو از یک برنامه رسانه‌ای فراتر خواهد رفت و به یک فرآیند ارتباطی پایدار تبدیل می‌شود.

چنین مسیری نه به تقابل نیاز دارد و نه به فشار، بلکه به تکمیل یک ایده درست احتیاج دارد. گفت‌وگو زمانی اعتماد می‌سازد که استمرار داشته باشد و امکان ارزیابی ایجاد کند. در این صورت کافه گفتگو می‌تواند به یکی از ابزارهای مؤثر حکمرانی نرم در استان کرمان بدل شود، ابزاری که هم به مدیران برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر کمک می‌کند و هم به جامعه اطمینان می‌دهد که شنیده می‌شود.