روابط‌عمومی توسعه‌گرا؛ حلقه اتصال سازمان‌ها با نیازهای واقعی جامعه

به گزارش پایگاه خبری سرمه بیداری، امروز ۲۷ اردیبهشت ماه، محمدرضا نژادحیدری مشاور استاندار و مدیرکل روابط‌عمومی استانداری کرمان در پاسخ به سؤال خبرنگار سرمه بیداری مبنی بر اینکه امروز روابط‌عمومی چه نقشی در مسیر توسعه سازمان‌ها و جامعه ایفا می‌کند گفت: روز ارتباطات و روابط‌عمومی فرصت مناسبی است تا علاوه بر پاسداشت تلاش فعالان این حوزه، به کارکردهای مهم روابط‌عمومی در فرآیند توسعه نیز توجه کنیم.

وی گفت: روابط‌عمومی در دنیای امروز دیگر تنها به اطلاع‌رسانی یا مدیریت تصویر سازمان محدود نمی‌شود بلکه باید نقشی فعال در ایجاد ارتباط مؤثر میان سازمان و جامعه ایفا کند. در همین چارچوب، مفهوم روابط‌عمومی توسعه‌گرا مطرح می‌شود. رویکردی که تلاش می‌کند فعالیت‌های ارتباطی سازمان را در خدمت توسعه اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی قرار دهد و زمینه ایفای مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها را تقویت کند.

نژادحیدری در پاسخ به پرسش دیگری درباره تفاوت روابط‌عمومی توسعه‌گرا با شیوه‌های سنتی روابط‌عمومی اظهار داشت: در رویکردهای سنتی ارتباط بیشتر یک‌سویه بود و سازمان‌ها عمدتاً پیام‌های خود را به مخاطبان منتقل می‌کردند، اما در روابط‌عمومی توسعه‌گرا ارتباط ماهیتی دوسویه دارد. در این رویکرد سازمان‌ها علاوه بر اطلاع‌رسانی به دیدگاه‌ها، مطالبات و دغدغه‌های جامعه نیز توجه می‌کنند و آن‌ها را در فرآیند تصمیم‌گیری مدنظر قرار می‌دهند. چنین رویکردی باعث می‌شود سازمان به پلی میان اهداف خود و نیازهای واقعی جامعه تبدیل شود و این هم‌راستایی می‌تواند به افزایش اعتبار و سرمایه اجتماعی سازمان کمک کند.

مدیرکل روابط‌عمومی استانداری کرمان در ادامه و در پاسخ به سؤال خبرنگار ما درباره جایگاه آموزش و آگاهی‌بخشی در روابط‌عمومی توسعه‌گرا بیان کرد: یکی از محورهای مهم در این رویکرد، ارتقای سطح آگاهی عمومی است. زمانی که سازمان‌ها از طریق برنامه‌های آموزشی، اطلاع‌رسانی دقیق و مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی وارد عمل می‌شوند، هم سطح دانش عمومی جامعه افزایش می‌یابد و هم اعتماد میان مردم و سازمان‌ها تقویت می‌شود. به عنوان مثال اجرای برنامه‌های آموزشی در زمینه حفاظت از منابع طبیعی می‌تواند علاوه بر افزایش آگاهی عمومی، مشارکت مردم در حفظ محیط‌زیست را نیز تقویت کرده و به تحقق توسعه پایدار کمک کند.

وی در پاسخ به سؤال دیگری درباره اهمیت شفافیت و پاسخگویی در فعالیت‌های روابط‌عمومی نیز گفت: شفافیت و پاسخگویی از مهم‌ترین پایه‌های اعتماد عمومی هستند. در شرایطی که جریان اطلاعات با سرعت بالایی در حال انتشار است، سازمان‌هایی موفق‌تر خواهند بود که با صداقت و شفافیت با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

نژادحیدری افزود: پاسخگویی به‌موقع به پرسش‌ها و دغدغه‌های جامعه می‌تواند سرمایه‌ای ارزشمند به نام اعتماد عمومی ایجاد کند، اعتمادی که همانند پلی میان سازمان و جامعه عمل کرده و زمینه همکاری و همراهی بیشتر را فراهم می‌آورد.

مشاور استاندار همچنین در پاسخ به پرسشی درباره نقش فناوری‌های نوین در تقویت عملکرد روابط‌عمومی‌ها اظهار داشت: تحولات فناوری در سال‌های اخیر فرصت‌های تازه‌ای برای روابط‌عمومی‌ها ایجاد کرده است. شبکه‌های اجتماعی و بسترهای دیجیتال امکان تعامل سریع و مستقیم با مخاطبان را فراهم کرده‌اند و این امر به سازمان‌ها کمک می‌کند بازخوردهای جامعه را سریع‌تر دریافت کنند. این بازخوردها می‌تواند به بهبود عملکرد سازمان و اتخاذ تصمیم‌های دقیق‌تر و هدفمندتر کمک کند.

وی در ادامه و در پاسخ به سؤال خبرنگار ما درباره نقش نیروی انسانی در تحقق روابط‌عمومی توسعه‌گرا گفت: بدون تردید مهم‌ترین سرمایه روابط‌عمومی نیروی انسانی آن است. کارکنان روابط‌عمومی در واقع نمایندگان سازمان در ارتباط با جامعه محسوب می‌شوند و کیفیت روابط داخلی سازمان بازتاب مستقیمی در روابط بیرونی خواهد داشت. آموزش مستمر، تقویت مهارت‌های ارتباطی و ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر احترام، شفافیت و مسئولیت‌پذیری می‌تواند روابط‌عمومی را به موتور محرک توسعه در سازمان و جامعه تبدیل کند.

مدیرکل روابط‌عمومی استانداری کرمان در پایان و در پاسخ به پرسش پایانی خبرنگار ما با اشاره به اهمیت روز ارتباطات و روابط‌عمومی خاطرنشان کرد: این روز فرصتی برای یادآوری مسئولیت مهم روابط‌عمومی‌ها در تقویت ارتباط میان سازمان‌ها و جامعه است.

نژادحیدری گفت: روابط‌عمومی توسعه‌گرا می‌تواند با تقویت اعتماد عمومی، افزایش مشارکت اجتماعی و ایجاد همدلی، نقش مؤثری در پیشبرد مسیر توسعه ایفا کند. اگر سازمان‌ها این نگاه را در فعالیت‌های خود تقویت کنند، هم در انجام مأموریت‌های خود موفق‌تر خواهند بود و هم سهم بیشتری در بهبود کیفیت زندگی مردم خواهند داشت.